Peticiones, Quejas y Reclamos

Quejas y Reclamos por Servicio

Detalles

Última actualización en Lunes, 26 Diciembre 2011 11:13

Publicado en Lunes, 27 Junio 2011 16:15

Para realizar una peticion, queja o reclamo por servicos, denuncias debe  registrarse aqui,   consultar la cuenta de correo registrado y activar usuario consultando el mensaje recibido de la creación de la cuenta, e iniciar sesión en el modulo que aparece en la columna de la derecha en Peticiones-quejas y Reclamos- seleccione la opción que desee  en el menú  desplegable de la parte superior, en la sección "Menu de Usuario PQR" - Crear ticket, buscar ticket y ver tickets. Instructivo para el manejo del sistema PQR

Plazos de respuesta:

Derechos de Petición: QUINCE (15) dias habiles.

Derecho de petición verse sobre solicitud de copias y certificaciones de expedientes: se resuelve en un plazo no mayor a DIEZ (10) días.

Petición de información o Solicitud de copias de documentos que no haga parte de expedientes se resuelve dentro de los DIEZ (10) días hábiles y el peticionario asumirá el costo respetivo.

Quejas o reclamos por servicios : 15 dias habiles

Denuncias por infracciones ambientales: 90 días hábiles

Denuncias por corrupcion: 15 días hábiles