Detalles Indicador

Tipo Indicador Efectividad
Frecuencia Semestral
Numero indicador 3.03
Nombre Grado de satisfacción de usuarios
Descripcion Grado de satisfacción del usuario durante un período determinado
Objetivo Medir la satisfacción de los usuarios por la atención que presta la Corporación
Macro Proceso Apoyo
Proceso Servicio al Ciudadano
Categoria INDICADOR DEL PROCESO
Plan Programa INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD - SGC.
Proyecto Fortalecimiento de la gestión ambiental institucional y territorial (105)
Unidad de Medida %
Cobertura Institucional
Formula (x/y)*100
x Total de Variables de la encuesta calificada satisfactoria
y Total de variables de la encuesta calificadas
Formula descripcion Sumatoria de los promedios de las variables de la Encuesta de Satisfacción RE-SA-01 aplicada en la Corporación / Número de variables tenidas en cuenta por el 100%
Dependenciares Secretaría General y Autoridad Ambiental
Responsable Adriana Yaneth Sánchez Murcia
Fuente datos PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO
Medida escalar Grado de satisfacción de usuarios atendidos en la Corporación
Meta
Historicos de Evaluaciones

Ver Graficos

PeriodoMetaResultadoSatisfactorioModeradoBajoOpciones
2015 SEGUNDO SEMESTRE 0.00 4.00 Ver 0-10 -1--5 -6--30 Reporte
2015 PRIMER SEMESTRE 0.00 -2.00 Ver 0--10 -10--20 -20--100 Reporte
2014 SEGUNDO SEMESTRE 90.00 -3.00 Ver 0-100 -11--20 -21--100 Reporte
2014 PRIMER SEMESTRE -10.00 -1.00 Ver -10--100 -30--11 -31--100 Reporte
2013 SEGUNDO SEMESTRE 0.00 0.00 Ver 0-50 -1--5 -6--100 Reporte
2012 SEGUNDO SEMESTRE 0.00 0.00 Ver 0-25 -1--5 -6--100 Reporte
2016 PRIMER SEMESTRE 100.00 98.54 Ver 81-100 61-80 0-60 Reporte
2016 SEGUNDO SEMESTRE 100.00 97.89 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2017 PRIMER SEMESTRE 100.00 97.29 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2017 Segundo Semestre 100.00 93.22 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2018 PRIMER SEMESTRE 100.00 95.77 Ver 85-100 70-84 55-69 Reporte
2018 SEGUNDO SEMESTRE 100.00 95.06 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2019 PRIMER SEMESTRE 100.00 98.68 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte

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