Detalles Indicador

Tipo Indicador Eficacia
Frecuencia Semestral
Numero indicador 3.04
Nombre Oportunidad de respuesta a peticiones, quejas, reclamos y sugerencias PQRS por prestación del servicio
Descripcion Porcentaje de oportunidad en respuesta de peticiones, quejas y reclamos - PQyR por prestación del servicio de acuerdo a los tiempos establecidos en la normatividad vigente
Objetivo Medir el nivel de oportunidad en respuesta de peticiones, quejas y reclamos por prestación del servicio de acuerdo a los tiempos establecidos en la normatividad vigente
Macro Proceso Apoyo
Proceso Servicio al Ciudadano
Categoria INDICADOR DEL PROCESO
Plan Programa INDICADORES DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD - SGC.
Proyecto Seguimiento, Control y vigilancia de los recursos Naturales (104)
Unidad de Medida %
Cobertura Jurisdiccion
Formula (x/y)*100
x No. Peticiones, quejas y reclamos con respuesta oportuna por prestación del servicio en el periodo actual
y No. PQRS recibidas en el periodo
Formula descripcion (No. Peticiones, quejas y reclamos con respuesta oportuna por prestación del servicio en el periodo actual / No. PQRS recibidas en el periodo)*100
Dependenciares Secretaría General y Autoridad Ambiental
Responsable Lina Marisol Vargas
Fuente datos PROCESO SERVICIO AL CIUDADANO
Medida escalar Oportunidad de respuesta en peticiones, quejas y reclamos por prestación del servicio
Meta 100%
Archivos
Historicos de Evaluaciones

Ver Graficos

PeriodoMetaResultadoSatisfactorioModeradoBajoOpciones
Año 2015 100.00 64.20 Ver 99-100 90-98 0-89 Reporte
2015 PRIMER SEMESTRE 100.00 41.62 Ver 70-100 50-69 0-49 Reporte
2014 SEGUNDO SEMESTRE 100.00 77.27 Ver 90-100 70-89 0-69 Reporte
2014 PRIMER SEMESTRE 100.00 0.00 Ver 70-100 50-69 0-49 Reporte
2012 SEGUNDO SEMESTRE 100.00 98.66 Ver 90-100 60-89 0-59 Reporte
2013 SEGUNDO SEMESTRE 100.00 99.28 Ver 90-100 70-89 0-69 Reporte
2016 PRIMER SEMESTRE 100.00 70.00 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2016 SEGUNDO SEMESTRE 100.00 71.01 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2017 PRIMER SEMESTRE 100.00 61.88 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2017 Segundo Semestre 80.00 70.45 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2018 PRIMER SEMESTRE 100.00 77.04 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2018 SEGUNDO SEMESTRE 100.00 81.00 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte
2019 PRIMER SEMESTRE 100.00 72.12 Ver 85-100 70-84.9 55-69.9 Reporte

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